多种联系方式总览
无论你是遇到游戏BUG、账号问题、打金提现疑问，还是想洽谈开区合作，都可以通过以下渠道联系到我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
| 联系方式 | 信息 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 | [email protected] | 账号申诉、提现异常、投诉建议 |
| 合作邮箱 | [email protected] | 开区代理、主播合作、广告投放 |
| 客服热线 | 400-000-0000（占位） | 紧急账号问题、大额提现咨询 |
| 在线客服 | 游戏内右下角「客服」按钮 | 实时问题、掉线、充值未到账 |
| 玩家交流群 | 群号见游戏内公告（占位） | 找行会、交易、活动通知 |
| 官方地址 | proxy.teasifu.com | 公告、下载、开区表查询 |
工作时间与服务承诺
在线客服实行7×24小时三班倒值班制，白天（09:00—24:00）平均响应时间90秒以内，凌晨时段（00:00—09:00）平均响应时间5分钟以内。邮件工单承诺24小时内回复，复杂问题（如账号找回、资金争议）承诺72小时内给出处理结论。
- 充值未到账：提供订单号后，15分钟内核实补发。
- 装备误删/误卖：24小时内可申请一次回档，超过24小时不予受理。
- 账号被盗：提供注册手机号与实名信息，核实后冻结账号并协助找回。
- 提现延迟：超过T+1未到账，客服核实后按每日0.05%补偿元宝。
我们承诺：所有客服沟通记录全程留痕，若对处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 申请二次复核。
各部门与业务线联系指引
玩家客服部
负责游戏内问题、账号安全、充值提现、外挂举报。推荐优先使用游戏内在线客服，附带角色名与区服信息可加快处理速度。
技术与反外挂部
负责BUG反馈、服务器异常、外挂举报复核。举报外挂请提供对方角色名、区服、时间点及录屏或截图，我们会在48小时内反馈检测结果。
商务合作部
负责开区代理、渠道联运、主播入驻、广告位合作。合作方请将公司/团队介绍、合作模式、预期量级发送至 [email protected]，我们会在3个工作日内回复。
财务结算部
负责打金回收结算、代理分成结算。结算争议请提供订单流水截图，注明区服、角色名、金额与时间。
常见问题与快速解答
Q：客服一直排队怎么办？
高峰期（20:00—23:00）咨询量较大，建议错峰联系，或直接发送邮件，邮件工单不受排队影响。
Q：如何举报使用外挂的玩家？
通过在线客服提交举报，需包含角色名、区服、违规时间与证据。经核实的外挂账号将被封停，举报者可获得元宝奖励。
Q：想开一个自己的区服怎么合作？
我们提供整包开区、联合运营、代理分成三种模式，最低起开门槛与分成比例请邮件咨询商务合作部。
Q：提现为什么被驳回？
常见原因包括：未完成实名认证、收款账户信息错误、账号存在异常交易记录。请核对后重新提交，或联系客服查询具体原因。